Osobní odběr a platba kartou zdarma? Už jen někde...

Poslední dobou čím dál častěji pozoruji techniky, kterými se asi majitelé internetových obchodů snaží zbavit zákazníků. Rostoucí trend internetového nakupování je sice silnější, takže se jim stále daří, nicméně mě už od nákupů jejich systém mnohdy odradil. To, že si vyzvednete své zboží zdarma na pobočce nebo že zaplatíte platební kartou jako v obchodě, není už vůbec samozřejmostí.

Kam to ten svět internetového nakupování spěje. Před několika lety platilo, že jste si mohli zboží nechat poslat na dobírku nebo vyzvednout zdarma přímo v obchodě. Byl to ideální stav a velmi mi vyhovoval. Dnes, když se chystám koupit nějakou větší věc, abych ověřoval na internetu všechny možné kličky, které nám e-shopy připravují.

Není to tak dlouho, kdy nabízely e-shopy výdej zboží na pobočce zdarma. Těžko říct, kdo přišel s novým nápadem, ale lavinovitě se nyní šíří zavádění poplatků za tento odběr. A nejsou zrovna malé. Alza.cz si účtuje 25 Kč, Mall.cz 29 Kč, Nakupka.cz dokonce 45 Kč. Platím snad v klasickém obchodě také za to, že si u nich mohu zboží koupit, že mi ho tam skladují a že museli koupit ten dům? Ano, ale nepřímo. Jejich ceny jsou již schované v ceně zboží. Proč tomu tak nemůže být i u e-shopů? Alza.cz nedávno zmínila, že se chovají fér a nenavyšují cenu zboží o skryté poplatky. To mě opravdu rozesmálo. Není však právě toto skrytý poplatek? Vždyť na první pohled to vypadá, že jsou ta sluchátka levná, ale jakmile se rozhodnu je koupit, už mi tam naskakují další částky. Poplatek za likvidaci, poplatek za osobní odběr, nebudou chtít také příště poplatek za to, že museli vyvinout ten e-shop?

Když něco kupuji, často používám srovnávače zboží, jako asi hodně ostatních lidí. Zde však nejsou žádné takové poplatky zohledněny. Když už konečně najdu obchod, který se tváří, že mi zboží opravdu dodá a je levnější než ostatní, jsem zklamán. Buď zjistím, že chtějí za malý balíček zaplatit 120 Kč poštovné nebo chtějí poplatek za osobní odběr, který z principu odmítám zaplatit. Jdu tedy jinam. Ale kam? Vždyť je to už téměř všude!

Tím to však nekončí. Nedávno jsem si kupoval sluchátka v e-shopu, který se výrazně chlubil tím, že mají osobní odběr zdarma. Takové mám rád, a tak jsem si sluchátka objednal. Při osobním vyzvednutí chci platit kartou, nebudu přece pořád běhat k bankomatu, abych zaplatil za to, že si vyzvednu své peníze. Paní se na mě usmála a povídá, že je to za poplatek. Prosím? Vyvalil jsem na ní oči jak poslanec na práci a zeptal jsem se znovu, jestli to je jako vtip nebo co. Nebyl. Chcete platit kartou, zaplaťte 1,25% z částky zboží. Fajn, zaplatil jsem tedy hotově. Poplatek za výběr z bankomatu byl menší. Když si tam koupíte třeba foťák, který mají nyní v akci za 10 000 Kč, zaplatíte si k tomu pěkných 125 Kč za to, že ho vlastně můžete zaplatit. Za to bych už měl i paměťovou kartu. Řeknete si dobrá, zaplatím kartou on-line, dnes je to moderní a e-shop slibuje bezpečnou transakci. Ejhle, opět 125 Kč. Dobrá, využijete tedy služeb PaySec. Opět - 135 Kč. Možná, že to bude v budoucnu vypadat tak, že před každým e-shopem bude 5 bankomatů, aby lidé mohli vůbec zboží zdarma zaplatit.

Ještě mě zaujalo, že nabízejí 500 Kč, pokud nestihnou zboží dodat ve stanoveném termínu. V mém případě druhý den odpoledne. Těšil jsem se, že to nestihnou a budou sluchátka zdarma. Stihli to, dobrá. Když jsem si však přečetl, že vám nic nezaplatí, pokud zpoždění vzniklo díky dopravní zácpě, počasí nebo kvůli dodavateli, mé nadšení už bylo pryč. Jaké jiné faktory asi tak mohou nastat? Zajímalo by mě, zda tuto částku vůbec někomu někdy vyplatili. Navíc si o prošetření své záležitosti a o těch 500 Kč musíte napsat nějakému obchodníkovi. Rozhodně to není tak, že by vám to dali automaticky. Škoda. Reklamu na to však mají celkem slušnou.

Záleží mi na tom, abych nakupoval tam, kde si zákazníka váží. A zejména v tom smyslu, že mu poskytují nezavádějící informace. Už jsem přestal díky skrytým poplatkům nakupovat v několika obchodech. Elektroniku už nakupuji hlavně u CZC.cz, kde žádné poplatky za odběry ani za platby kartou nejsou. Ale jak dlouho to vydrží? Kde budu nakupovat pak? Srovnávače cen díky těmto poplatkům selhávají, a nakupování v e-shopech se tak stává čím dál častěji téměř nevýhodné.